Preguntas frecuentes

Depende de con qué los compares, así que aquí va la versión honesta. Las cajas y los brazaletes son de acero inoxidable 316L. Los movimientos son de cuarzo japonés Citizen Miyota, de cuarzo suizo Ronda o el automático Miyota 9015 con 42 horas de reserva de marcha. El cristal lleva recubrimiento de zafiro y resiste los arañazos. La resistencia al agua es de 5 o 10 ATM según el modelo. Cada reloj tiene 24 meses de garantía.

Lo que no son: un movimiento de manufactura suiza, un calibre propio ni un reloj que mantenga valor de reventa. Si eso es lo que buscas, estás en otra categoría de precio. Lo que consigues aquí es la calidad de material y de movimiento de un reloj mucho más caro, en un diseño que no grita.

Sí. Atolio Vegas es una empresa alemana registrada, titular Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germany. La tienda opera desde 2021 y cada pedido se envía desde Alemania. El aviso legal, la política de devoluciones y los términos están enlazados en el pie de cada página, y tenemos un perfil público de Trustpilot que puedes leer antes de comprar.

En Alemania. Diseñado en Múnich, enviado desde Osnabrück. Cada paquete sale de Alemania, por eso los pedidos de la UE llegan en pocos días y por eso no hay cargos sorpresa en la entrega.

Sí. Atolio Vegas es una marca online sin tiendas propias, pero nuestros relojes se pueden ver y probar en ZERDA JUWELIER, Johannisstrasse 45, 49074 Osnabrück, Alemania, una joyería asociada independiente donde también puedes comprarlos. Estamos ampliando nuestra red de joyerías asociadas independientes, así que seguirán más ubicaciones.

No, y no nos llamamos así. Lujo en sentido estricto significa movimientos de manufactura suiza, metales preciosos y precios de cuatro cifras. Nosotros hacemos piezas discretas y bien construidas entre 50 y 550 euros. El lenguaje de diseño bebe del old money más que del hype, pero el precio se queda donde vive la gente normal.

Tres razones, ninguna misteriosa. Vendemos directo, así que no hay ningún minorista llevándose un margen. Usamos movimientos japoneses y suizos probados en lugar de desarrollar los nuestros. Y no gastamos nada en famosos. El coste está en el acero, el movimiento y el acabado, no en el marketing.

El oro del baño es oro 18k de verdad, aplicado sobre acero inoxidable 316L. Es un baño, no oro macizo, y lo decimos en cada ficha de producto. Un baño es una capa y se desgasta con el tiempo. Lo que no hará es ponerte la piel verde, porque el metal de debajo es acero y no latón.

No. El acero inoxidable 316L forma una capa pasiva de óxido de cromo que se regenera cada vez que se raya, así que no se oxida, no se oscurece y no tiñe la piel. Por eso nuestra joyería lleva una garantía de por vida que cubre el oscurecimiento y la pérdida de color. Si una pieza cambia de color, la reemplazamos.

La joyería sí, los relojes según su indicación. La joyería de acero aguanta agua de mar, piscina y ducha. Los relojes con 10 ATM cubren natación y snorkel, los modelos con 5 ATM valen para un baño de agua fría pero no para nadar. La indicación está en cada ficha de producto, y la corona nunca se manipula bajo el agua.

Sí. Las solicitudes de reseña salen automáticamente tras la entrega, solo a quienes han pedido de verdad, así que cada reseña en una ficha de producto viene de una compra verificada. No borramos las reseñas negativas. También puedes leer nuestro perfil de Trustpilot, que no controlamos.

Frente a las marcas de moda del mismo rango de precio, la diferencia suele estar en el material de la caja y en el movimiento: muchas usan latón bañado y el cuarzo más barato disponible, nosotros usamos acero 316L y Miyota, Ronda o Seiko. Frente a Seiko, Citizen u Orient, ellas ganan en tradición relojera y nosotros ganamos en diseño y en acabado por el dinero. Las dos respuestas son honestas, y qué pesa más depende de lo que quieras que el reloj haga por ti.

Si quieres una pieza que se vea pensada, que aguante el uso diario y cueste menos que una escapada de fin de semana, sí. Si quieres una inversión o un nombre que otros coleccionistas reconozcan, no, y ninguna marca a este precio puede prometerlo honestamente. Tienes 60 días para decidirlo con la pieza en la muñeca, y la devolución solo te cuesta el franqueo, nada más.

Relojes y joyería de acero y con baño de oro, con un aire discreto y mediterráneo. Sin logos visibles en las piezas, sin branding sobredimensionado. Los más vendidos son el reloj Zolten y las cadenas cubanas.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El cargo se hace al realizar el pedido.

Los precios se muestran en tu moneda local allí donde la admitimos, y el cargo se hace en esa moneda. Tu banco puede aplicar su propia conversión si la moneda difiere de la de tu cuenta.

Los pedidos se pueden cancelar dentro de 1 hora desde que se hacen. Escribe a support@atoliovegas.de con tu número de pedido. Pasada esa hora, el pedido ya está preparándose para el envío o ha salido, y no se puede detener. En ese caso, usa simplemente tu derecho de devolución cuando llegue el paquete.

Solo antes de que salga el paquete, y enviamos en 1 día laborable, así que escribe de inmediato a support@atoliovegas.de con tu número de pedido. Una vez que un paquete ha salido, la dirección ya no se puede cambiar.

Mira primero en la carpeta de spam. Si no hay nada, puede que la dirección de correo tenga una errata. Escribe a support@atoliovegas.de con tu nombre y la hora aproximada del pedido y encontraremos el pedido.

El envío es gratis en cada pedido, en todo el mundo. No hay importe mínimo de pedido.

Cada pedido se empaqueta y se envía en 1 día laborable. Los pedidos hechos en fin de semana salen el siguiente día laborable.

Los plazos de abajo son días laborables tras el envío. Sábado y domingo no son días laborables.

• Alemania: 1 a 3 días laborables
• Resto de Europa y Reino Unido: 2 a 5 días laborables
• Estados Unidos: 3 a 6 días laborables
• Resto del mundo: 3 a 7 días laborables

El envío exprés, donde se ofrece en el pago, llega en 1 a 3 días laborables según el destino.

Enviamos con DHL y UPS. El transportista se elige según el destino, y el enlace de seguimiento de tu correo de envío te dice quién lleva tu paquete.

Sí. Cada pedido sale de Alemania y la entrega es gratis a cada país al que servimos.

No. Todos los aranceles aduaneros y tasas de importación corren por nuestra cuenta. El precio que ves en el pago es el precio final y no se añade nada en la entrega.

El transportista intentará la entrega de nuevo o dejará un aviso con la dirección del punto de recogida. Los paquetes se guardan solo un tiempo limitado, así que recógelo a tiempo. Si un paquete no se recoge y vuelve a nosotros, mira la siguiente pregunta.

El paquete vuelve a nosotros y el transportista nos cobra una tasa de gestión. ¿Quieres que se envíe otra vez? Nosotros cubrimos el trayecto de vuelta, tú pagas una tarifa plana por el nuevo envío: EUR 10.00 en Alemania, EUR 15.00 en el resto de la UE, 10 a 18 USD fuera. ¿Prefieres un reembolso? Se descuenta la misma tarifa plana.

Eres libre de demostrar que no nos ha supuesto ningún coste o uno menor. Rechazar un paquete no cancela tu pedido y no cuenta como desistimiento.

Recibes un correo con tu número de seguimiento en cuanto el paquete sale de aquí. Cuenta con hasta 24 horas hasta que aparezca el primer estado.

Los sistemas de los transportistas pueden tardar hasta tres días laborables en mostrar el primer escaneo, sobre todo justo después del envío. Si después de eso no ha cambiado nada, escribe a support@atoliovegas.de con tu número de pedido.

Los plazos de entrega van en días laborables y no incluyen fines de semana ni festivos. Si tu pedido lleva más de cinco días laborables de retraso, escribe a support@atoliovegas.de y lo trataremos con el transportista.

Contáctanos en 2 días laborables con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Ese plazo es lo que nos permite reclamar al transportista.

Tienes 60 días desde la entrega. Los clientes de la UE, el EEE, Reino Unido y Turquía tienen además un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la entrega, que existe por ley y no queda limitado por nada de lo aquí escrito.

Escribe a support@atoliovegas.de con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te enviamos la dirección de devolución. Una vez aprobada tu devolución, entrega el paquete al transportista en 14 días. Usa el embalaje original dentro de una caja exterior resistente, incluye una nota con tu número de pedido, envía con seguimiento y marca el paquete como devolución de mercancía.

El envío de devolución lo pagas tú. La excepción es un defecto de fabricación o un caso de garantía reconocido, donde te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y asumimos el coste.

Sin usar y sin llevar puesto, sin arañazos ni señales de uso, etiquetas y precintos intactos, completo en el embalaje original con la bolsa y los accesorios. En los relojes, el film protector debe estar intacto y el movimiento no debe haberse puesto en marcha. Los conjuntos solo se pueden devolver completos.

Cada devolución se revisa individualmente. Si no cumple estas condiciones, podemos rechazarla, y el artículo vuelve a ti a tu costa. Te decimos el importe antes.

Si desistes dentro de los 14 días legales, puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si la manipulación va más allá, determinamos la pérdida de valor y la compensamos con tu reembolso conforme al § 357a (1) BGB.

Sí, dentro de 60 días, siempre que el artículo que quieres esté disponible. Dínoslo en el mismo correo.

El franqueo para devolver el original lo pagas tú, como en cualquier devolución. El primer cambio de un pedido se te envía entonces sin coste. Cualquier cambio posterior del mismo pedido se cobra a tarifa plana: EUR 10.00 en Alemania, EUR 15.00 en el resto de la UE, 10 a 18 USD fuera. Una diferencia de precio se ajusta en ambos sentidos, por enlace de pago o reembolso.

Cuando llega tu devolución, cuenta con hasta 10 días laborables para su revisión. Recibes un correo en cuanto se aprueba, y reembolsamos en 14 días a tu método de pago original, en la moneda del pedido original. No cobramos ninguna tasa de reembolso. Según tu banco puede tardar unos días más en aparecer.

No. Los artículos producidos según tus indicaciones no se pueden devolver ni cambiar. Para los clientes de la UE esta es la excepción legal del § 312g (2) no. 1 BGB.

Las tarjetas regalo quedan excluidas de nuestra política de 60 días.

En la UE, el EEE, Reino Unido y Turquía el derecho legal de desistimiento se aplica durante 14 días mientras el código no se haya canjeado. Entonces desactivamos el código y reembolsamos el importe pagado. Una vez canjeado un código, ese importe no se reembolsa.

En la oferta 3 for 2 el artículo más barato es gratis, así que devolver justo ese no genera ningún reembolso.

Si devuelves uno de los artículos pagados, el descuento se recalcula: recibes su precio menos el valor del artículo gratis. Si devuelves el pedido completo, reembolsamos el importe total pagado.

Los relojes están cubiertos 24 meses desde la entrega. La joyería lleva garantía de por vida. Ambas son garantías comerciales voluntarias de Atolio Vegas y válidas en todo el mundo.

Tus derechos legales se aplican de forma independiente, son gratuitos y no quedan limitados por ellas. En la UE eso significa una garantía legal de conformidad de al menos 24 meses desde la entrega.

Sí. Cada reloj está cubierto 24 meses desde la entrega frente a defectos de fabricación, es decir, piezas y mano de obra en uso normal.

Envía una foto o un vídeo corto y tu número de pedido a support@atoliovegas.de. Si es un caso de garantía real, reparamos o sustituimos el reloj y asumimos el envío. Los daños por uso, como una caída, no están cubiertos. En la UE tus derechos legales de al menos 24 meses se aplican de forma independiente y gratuita.

Oscurecimiento, pérdida de color y rotura accidental. Envía una foto y tu número de pedido a support@atoliovegas.de y recibes un reemplazo o un saldo de tienda, lo que prefieras.

Se aplica mientras seas dueño de la pieza original y no es transferible. Cada pieza incluye un reemplazo gratuito. Si a ese también le pasa algo, recibes saldo de tienda. No cubre: pérdida, robo, arañazos, señales de uso, daño intencionado y daño causado por un tercero.

Una escala de esfera irregular, una caja torcida o asimétrica, o un movimiento que se para en uso normal. En esos casos el reloj se repara o se sustituye, recibes las instrucciones de devolución para tu país, y asumimos el envío. Un daño que viene del uso, por ejemplo un reloj que se para tras una caída, no es un defecto de fabricación, y si la revisión lo demuestra el envío queda a tu cargo.

Robo y pérdida. Daño intencionado o causado por un tercero. Uso indebido como arañar, golpear o dejar caer. Desgaste normal y envejecimiento de los materiales. Cuidado descuidado. Temperaturas extremas. Llevar el reloj con la corona sin cerrar, de modo que entre humedad. Perfume, cosméticos y productos de limpieza. Daños que se producen después de la entrega, como un cristal roto o arañado.

Las pilas, las correas y otros accesorios también quedan excluidos.

Escribe a support@atoliovegas.de con tu número de pedido y una foto, o un vídeo corto si es un problema del movimiento. Una foto suele bastar. Miramos cada caso individualmente y respondemos en 24 horas.

Las cajas y los brazaletes son de acero inoxidable 316L, la misma calidad que se usa en instrumental quirúrgico. Las versiones doradas llevan baño de oro 18k sobre ese mismo acero. Los brazaletes son intercambiables y cierran con hebilla mariposa.

Acero inoxidable 316L, hipoalergénico y resistente al oscurecimiento. Las versiones doradas llevan baño de oro 18k. Las piedras engastadas son circonitas 5A.

Movimientos de cuarzo y cronógrafo japoneses Citizen Miyota, cuarzo suizo Ronda, y para los modelos automáticos el Miyota 9015 con 42 horas de reserva de marcha o un movimiento mecánico Seiko de cuerda automática. El movimiento de cada reloj está indicado en su ficha de producto.

Cristal con recubrimiento de zafiro, resistente a arañazos y roces. Modelos seleccionados llevan además un tratamiento antirreflejos, indicado en la ficha de producto.

Depende de la indicación de tu modelo, que aparece en su ficha de producto. La mayoría de nuestros relojes están indicados con 10 ATM, lo que cubre natación y snorkel. Los modelos con 5 ATM valen para un baño de agua fría pero no para nadar.

Sea cual sea la indicación, mantén el reloj lejos del perfume, los cosméticos y los productos de limpieza, y nunca manipules la corona bajo el agua.

El acero inoxidable 316L no se oxida y aguanta el agua, así que puedes llevarlo en el mar, en la piscina y en la ducha. Las piezas con baño de oro duran más si te las pones después de los cosméticos y las secas tras el contacto con agua salada o cloro.

Sí. Las pequeñas subesferas de nuestros modelos cronógrafo son totalmente funcionales.

Es un film protector aplicado durante el montaje. Quítalo con cuidado con un paño suave. No está pensado para quedarse tras el primer uso.

De momento no. Si eso cambia, lo anunciaremos en las fichas de producto.

Usa la guía de tallas de cualquier ficha de producto de anillo. Convierte entre tallas EU, US y UK y te muestra cómo medir tu dedo con una tira de papel. Si estás entre dos tallas, coge la mayor.

Sí. Cada brazalete se ajusta quitando eslabones y el cierre es intercambiable. Cualquier joyero lo hace en unos minutos, y la mayoría lo hacen mientras esperas.

Límpiala con un paño suave y seco después de llevarla. Póntela después del perfume y los cosméticos, no antes. Guárdala en la bolsa con la que llegó para que no roce con otras piezas. En los relojes, pide una junta de caja nueva cada vez que se cambie la pila, porque la junta es lo que mantiene la resistencia al agua.

Las pilas no deben ir a la basura doméstica. Lo más rápido es un punto de recogida municipal o cualquier tienda que venda el mismo tipo de pila, y no cuesta nada.

También puedes enviárnosla con los contactos cubiertos con cinta, o enviar el reloj entero y nosotros sacamos y eliminamos la pila. No cobramos nada por la recogida. Todos los detalles están en nuestra página de eliminación de pilas.

Escribe a support@atoliovegas.de. Respondemos en 24 horas. Incluye tu número de pedido si tu pregunta es sobre un pedido y será más rápido.