ENVÍO

¿QUÉ MENSAJERÍA ENTREGARÁ MI PEDIDO?

Enviamos con UPS y DHL E-commerce.

¿TENGO QUE PAGAR TASAS DE ADUANA?

Todos los pedidos dentro de Estados Unidos incluyen los aranceles y los impuestos de venta aplicables ya pagados. No hay cargos adicionales si tu pedido es a Estados Unidos. Si haces tu pedido fuera de Estados Unidos, no podemos asegurar si tu servicio postal local te cobrará por los productos que pidas. Contacta con tu servicio postal para obtener más información sobre posibles cargos extra.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El envío es gratuito en todo el mundo

INTENTO DE ENTREGA FALLIDO

Si el servicio postal ha intentado entregar tu paquete y no ha podido hacerlo, intentará entregarlo de nuevo en la misma dirección al día siguiente o dejará un aviso y tendrás que recoger el paquete en tu oficina de correos local.

Si el mensajero no ha podido entregar el paquete 2 veces, el pedido nos será devuelto. En ese caso, podemos reenviarte el paquete. Ten en cuenta, sin embargo, que esto no da derecho a un reembolso del pedido, ya que no podemos controlar si el destinatario recoge el paquete.

SEGUIMIENTO

¿CÓMO HAGO EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido de varias formas. Cuando tu artículo se haya enviado, te mandamos un correo electrónico con el código de seguimiento y la web de la empresa de transporte donde puedes introducir el código.

EL ESTADO DE MI PEDIDO INDICA PENDIENTE

Si el estado de tu pedido indica "pendiente" o similar, significa que el código de seguimiento aún no se ha sincronizado con el sistema de seguimiento. Espera 2-3 días laborables para que el sistema reconozca tu código de seguimiento. Si después de 5 días aparece la misma información, contáctanos en support@atoliovegas.de

EL PEDIDO NO HA LLEGADO DENTRO DEL PLAZO INDICADO

Enviamos todos nuestros pedidos en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pago.

Los plazos de entrega de los pedidos se indican en DÍAS LABORABLES. Los sábados y los domingos no son días laborables. Los paquetes solo se mueven de lunes a viernes.

Por ejemplo, si seleccionaste el envío gratuito de 5 días laborables, eso podría suponer hasta 7 días de plazo de entrega.

Si tu pedido se retrasa más de 5 días laborables contacta con support@atoliovegas.de y te ayudaremos a resolver el problema de inmediato.

MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA

A veces el sistema de seguimiento puede tardar hasta 3 días laborables en reflejar cambios en el estado de tu paquete. En particular, si has hecho el pedido hace poco y acabas de recibir tu número de seguimiento, es posible que el sistema aún no refleje el nuevo estado de tu pedido. Por eso, pedimos a todos los clientes que esperen al menos 3 días laborables desde la fecha de envío del paquete antes de contactarnos por un número de seguimiento que no funciona.

DEVOLUCIONES

No aceptamos reembolsos de productos USADOS. Los productos usados se devolverán al remitente y no se emitirá ningún reembolso.

Si el reloj se ha llevado puesto, independientemente de cuánto tiempo, el reloj no puede devolverse.

CUALQUIER SEÑAL DE USO O LA RETIRADA DE PIEZAS, INCLUIDOS EL FILM PROTECTOR Y LAS ETIQUETAS, SUPONDRÁ EL RECHAZO DE TU DEVOLUCIÓN.

CANCELAR UN PEDIDO

Los pedidos pueden cancelarse dentro de la hora siguiente a su realización.

A todas las cancelaciones de pedidos no enviados se les aplica una tasa de reposición del 2,4 % del valor inicial de la factura. La regla se debe a que Shopify Payments no reembolsa las comisiones de los pedidos cancelados: https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order.

QUÉ ARTÍCULOS PUEDEN DEVOLVERSE

Todos los artículos sin usar pueden devolverse dentro de los 60 días siguientes a la recepción.

Si envías tu devolución después del plazo de devolución de 60 días, el artículo o los artículos se te devolverán y no se emitirá ningún reembolso.

No aceptamos reembolsos de productos USADOS. Los productos usados se devolverán al remitente y no se emitirá ningún reembolso.

Si el reloj se ha llevado puesto, independientemente de cuánto tiempo, el reloj no puede devolverse.

CUALQUIER SEÑAL DE USO O LA RETIRADA DE PIEZAS, INCLUIDOS EL FILM PROTECTOR Y LAS ETIQUETAS, SUPONDRÁ EL RECHAZO DE TU DEVOLUCIÓN.

CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO

Para devolver un artículo gratis, sigue este procedimiento:

1. Escribe a support@atoliovegas.de e indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.

2. Cuando hayamos confirmado tu solicitud, vuelve a empaquetar el artículo en su estado original con las etiquetas todavía puestas. Pega nuestra etiqueta de devolución prepagada gratuita en la caja.

Todas las devoluciones nacionales e internacionales son gratuitas si se envían con nuestra etiqueta de devolución prepagada.

4. Conserva tu justificante de envío y espera a que el paquete llegue a nuestro almacén de soporte en Delaware. Una vez recibido el paquete, la devolución todavía tiene que procesarse. Devolución recibida NO significa procesada. Procesar la devolución puede llevar varios días laborables.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO

SI EL ARTÍCULO QUE HAS RECIBIDO ES DEFECTUOSO, SIGUE EL PROCEDIMIENTO SIGUIENTE:

Contacta con nuestro centro de soporte escribiendo a support@atoliovegas.de e indica tu número de pedido, nombre, dirección, los detalles del producto (cantidad, color, modelo), y el motivo de la devolución. Por favor, adjunta una foto del artículo defectuoso que muestre claramente el defecto. Te responderemos en un plazo de 48 horas.

RELOJ

¡AYUDA! ¡MI RELOJ TIENE UN PUNTO AZUL EN LA CORONA!

Si tu reloj tiene un "punto" azul en la corona, es un adhesivo protector para el logotipo PR. Simplemente retíralo con suavidad con un paño, puliendo rápidamente la corona. El punto azul NO debe permanecer después del primer uso.

¿FABRICADO EN?

Nuestros relojes se fabrican en China.

FAQ DE PRODUCTO

MATERIALES

¿QUÉ MATERIALES SE UTILIZAN EN LOS RELOJES ATOLIO VEGAS?

El cristal es mineral (de la mejor calidad de su categoría). Las cajas están hechas de acero inoxidable de aleación de primera calidad.

FUNCIONALIDAD

¿FUNCIONAN LAS SUBESFERAS?

Sí, las pequeñas subesferas son totalmente funcionales.

¿ES RESISTENTE AL AGUA?

El reloj es resistente al agua pero no sumergible. NO se recomienda nadar ni ducharse con él.

VARIOS

¿PUEDO PEDIR UN RELOJ GRABADO?

De momento no ofrecemos ese servicio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA

Estos Términos y condiciones de reserva (estos "Términos") regulan la realización de reservas ("Reserva") ante Atolio Vegas (la "Empresa") de los Productos (según se definen a continuación). Lee atentamente estos Términos antes de enviar tu Reserva de cualquier producto Atolio Vegas. Al enviar tu Reserva, aceptas quedar legalmente vinculado por estos términos.

REGISTRO DE LA RESERVA

Al realizar una Reserva de los Productos, se te pedirá que proporciones cierta información, como tu dirección y tus datos de facturación. Declaras y garantizas que toda esa información es exacta, y deberás asegurarte de que se mantenga actualizada. La Empresa no tendrá ninguna responsabilidad por información inexacta o que quede desactualizada más adelante, y no tendrá obligación de hacer esfuerzos para determinar los datos de contacto o de envío correctos. Puedes actualizar tu información en cualquier momento antes de que tu producto se envíe mandando un correo electrónico a support@atoliovegas.de

PAGO

Se te cobrará en el momento de realizar el pedido. La realización de una reserva constituye tu acuerdo expreso con que la empresa efectúe el cargo en el método de pago proporcionado en ese momento. El precio de compra no incluye aranceles de importación, impuestos ni otros cargos gubernamentales, que son tu responsabilidad.

ENVÍO

Se espera que los Productos estén listos para su envío en la fecha indicada en la página del producto al realizar tu pedido, sujeto a retrasos razonables en la fabricación y/o la entrega. Dicha fecha es solo una estimación, está sujeta a cambios, y la Empresa no declara ni garantiza que pueda enviar el Producto en la fecha estimada. En consecuencia, en caso de que surja un retraso y no se cumpla el envío y/o el lanzamiento estimado del producto,

¿LO OIRÉ HACER TICTAC EN UNA HABITACIÓN VACÍA?

no será responsable de ningún daño que pueda producirse debido al retraso, ni estará obligada, salvo lo establecido en estos Términos, a ofrecer descuentos, reembolsos o créditos por dichos retrasos. Los Productos se enviarán en el orden en que la Empresa reciba tu Reserva. Los envíos se realizarán de lunes a viernes, excepto festivos, salvo que se indique lo contrario.

CANCELACIÓN

Si deseas cancelar tu pedido y recibir un reembolso, contáctanos con tu solicitud de reembolso. Los pedidos pueden cancelarse dentro de la hora siguiente a su realización.

A todas las cancelaciones de pedidos no enviados se les aplica una tasa de reposición del 2,4 % del valor inicial de la factura.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

ATOLIOVGEAS RENUNCIA A CUALQUIER GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO AL PRODUCTO PROTOTIPO MOSTRADO POR Atolio Vegas GRUP, YA SEA ANTES O DESPUÉS DE QUE HAYAS REALIZADO LA RESERVA. ENTIENDES Y ACEPTAS QUE EL PRODUCTO, SU DISEÑO Y SUS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SE ENCUENTRAN ACTUALMENTE EN DESARROLLO Y QUE EL PRODUCTO QUE PUEDA ESTAR DISPONIBLE PARA TU COMPRA PUEDE SER SUSTANCIALMENTE DIFERENTE DEL PRODUCTO PROTOTIPO. SI POR CUALQUIER MOTIVO NO ESTÁS SATISFECHO CON LA VERSIÓN FINAL DEL PRODUCTO, TU ÚNICO Y EXCLUSIVO REMEDIO SERÁ DEVOLVER TU RESERVA.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Atolio Vegas se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los términos por cualquier motivo o sin motivo. Notificaremos cualquier cambio sustancial y, si no estás de acuerdo con dichos cambios, tu único y exclusivo remedio será cancelar tu reserva como se describe más arriba.