Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Si algo no está bien, lo aceptamos de vuelta. Tienes 60 días desde la entrega.

El artículo debe estar sin usar y sin haber sido llevado, sin arañazos ni señales de uso, con las etiquetas y los precintos intactos, completo en su embalaje original con la bolsita y los accesorios. En el caso de los relojes, la lámina protectora debe estar intacta y el movimiento no debe haberse puesto en marcha. Los sets solo pueden devolverse completos.

Cada devolución se revisa individualmente a su llegada. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones. Los artículos rechazados se te reenvían aplicando la tarifa de envío estándar de tu destino. Para los clientes de la UE, el EEE, el Reino Unido y Turquía, el derecho legal de desistimiento que se indica más abajo se aplica durante los primeros 14 días, con independencia de estas condiciones.

Escríbenos a support@atoliovegas.de con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver, dentro de los 60 días siguientes a la entrega. Te enviaremos la dirección de devolución. Una vez aprobada tu devolución, tienes 14 días para entregar el paquete al transportista. Si el paquete no se entrega dentro de ese plazo, tenemos derecho a rechazar la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Paga el franqueo completo. Si tu devolución cruza una frontera aduanera, marca el paquete como compra devuelta para que pase la aduana sin cargos adicionales. Si en el camino de vuelta se generan costes para nosotros, los compensamos con tu reembolso.

Envía el paquete con seguimiento y conserva tu justificante de envío hasta que tu reembolso se haya completado. Solo podemos tramitar devoluciones que nos lleguen, por lo que un servicio con seguimiento te protege si algo sale mal por el camino.

Cómo embalar tu devolución

Utiliza el embalaje original y una caja exterior resistente. Acolcha el artículo para que no pueda moverse dentro del paquete y cierra bien la caja. No pegues cinta adhesiva directamente sobre el estuche de la joya o del reloj, forma parte del artículo y debe llegar sin daños.

Incluye una nota con tu número de pedido para que podamos asignar tu devolución de inmediato.

Artículo dañado o incorrecto

Si un paquete llega visiblemente dañado, contáctanos en un plazo de 2 días laborables con tu número de pedido y fotos del artículo y del embalaje. Solo dentro de ese plazo podemos presentar la reclamación ante el transportista.

Para todos los demás defectos, contáctanos en un plazo de 14 días desde su descubrimiento. Recibirás una etiqueta de devolución gratuita y un artículo de sustitución.

Los defectos de fabricación están cubiertos durante 24 meses desde la entrega, consulta nuestra página de Garantía. En la Unión Europea se aplican plazos de garantía legal (Gewährleistung) de al menos 24 meses, en algunos países más largos. Los plazos de comunicación indicados más arriba no limitan tus derechos legales.

Excepciones

Los artículos grabados y fabricados por encargo se producen según tus especificaciones y no pueden devolverse ni cambiarse. Para los clientes de la UE, esta es la excepción legal del § 312g (2) n.º 1 del Código Civil alemán (BGB).

Cambios

Realizamos cambios dentro de los 60 días siguientes a la entrega, siempre que el artículo que deseas esté disponible. Se aplican las mismas condiciones que para una devolución.

Escríbenos a support@atoliovegas.de con tu número de pedido y el artículo que deseas. La devolución funciona como cualquier otra devolución.

Si el artículo nuevo cuesta más, recibirás un enlace de pago por la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia. El envío del artículo nuevo se cobra según nuestra tarifa estándar.

Si el artículo que deseas no está disponible, te reembolsamos.

Aduanas y cargos de importación en las devoluciones

Esta sección se aplica cuando tu devolución cruza una frontera aduanera, por ejemplo desde EE. UU. u otro país fuera de la UE.

Cuando devuelvas algo, marca el paquete como compra devuelta y viajará a Alemania sin cargos adicionales. Los cargos de aduana o de gestión que se generen en el camino de vuelta, por ejemplo porque un paquete no se declaró como devolución, no los cubrimos nosotros y se compensan con tu reembolso.

Derecho legal de desistimiento, UE, EEE, Reino Unido y Turquía

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar ningún motivo.

Para declarar tu desistimiento basta con un mensaje informal a support@atoliovegas.de. Los clientes de la UE también pueden usar el botón "Desistir del contrato" del pie de página: introduce tu nombre, tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico y confirma, y recibirás la confirmación por correo electrónico.

Rechazar un paquete o no recogerlo no cuenta como desistimiento.

Tras tu declaración tienes 14 días para enviarnos de vuelta la mercancía.

Durante ese tiempo puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si el uso va más allá, por ejemplo señales de uso, arañazos o precintos retirados, determinamos la pérdida de valor y la compensamos con tu reembolso, § 357a (1) BGB.

Las instrucciones completas de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento figuran al final de esta página.

Paquetes rechazados o no recogidos

Si un paquete es rechazado, no se recoge dentro del plazo de almacenamiento del transportista, o si la dirección de entrega está incompleta o es incorrecta, el paquete vuelve a nosotros y el transportista nos cobra una tarifa de gestión de devolución.

La repercutimos como tarifa fija: Alemania 10,00 EUR, resto de la UE 15,00 EUR, todos los demás países de 10 a 18 USD según el destino. Eres libre de demostrar que no hemos tenido ningún coste o que este ha sido sustancialmente menor.

Rechazar o abandonar un paquete no cancela tu pedido y no cuenta como desistimiento. El pedido se reembolsa solo cuando el paquete está de vuelta con nosotros, menos la tarifa de gestión de devolución. Hasta que cualquier importe pendiente esté saldado, nos reservamos el derecho de retener un nuevo envío.

Si nos avisas antes de que el paquete haya sido enviado, no se genera ningún coste para ti.

Tramitación

Una vez que tu devolución haya llegado, ten en cuenta un plazo de hasta 5 días laborables para su revisión. Recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto haya sido aprobada.

Reembolsos

Reembolsamos en un plazo de 14 días a tu método de pago original, en la moneda del pedido original. No cobramos comisiones por el reembolso.

Hasta que la mercancía nos llegue o presentes un justificante de envío, podemos retener el reembolso. Lo mismo se aplica a las devoluciones incompletas.

Según tu banco o proveedor de pago, puede tardar algunos días adicionales hasta que el importe aparezca en tu cuenta.

3 por 2

En nuestra oferta 3 por 2, el artículo de menor precio es gratuito. Si devuelves el artículo gratuito, no se emite ningún reembolso.

Si devuelves uno de los artículos pagados, el descuento se recalcula. Recibes el precio de ese artículo menos el valor del artículo gratuito en el momento de la compra. Un ejemplo: tu carrito contiene artículos de 65, 60 y 55, y el artículo de 55 es gratuito. Si devuelves el artículo de 60, tu reembolso es 60 menos 55, es decir 5, en la moneda de tu pedido.

Si devuelves el pedido completo, te reembolsamos el importe total que pagaste.

Instrucciones de desistimiento, UE, EEE, Reino Unido y Turquía

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, a Atolio Vegas, propietario Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Alemania, support@atoliovegas.de, su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico o, si se encuentra en la UE, el botón de desistimiento del pie de página de nuestro sitio web. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento. Cumplimente y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato.

A la atención de Atolio Vegas, propietario Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Alemania, support@atoliovegas.de:

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes: ...

Pedido el: ... / recibido el: ...

Nombre del consumidor o de los consumidores: ...

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ...

Firma del consumidor o de los consumidores, solo si el presente formulario se notifica en papel: ...

Fecha: ...

Contacto

Atolio Vegas support@atoliovegas.de