FAQ
LIVRAISON
QUEL TRANSPORTEUR LIVRERA MA COMMANDE ?
Nous expédions avec UPS et DHL E-commerce.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?
Toutes les commandes à destination des États-Unis sont livrées droits de douane acquittés et taxes applicables incluses. Aucun frais supplémentaire ne s'applique si vous commandez vers les États-Unis. Si vous commandez en dehors des États-Unis, nous ne pouvons pas garantir que votre service postal local ne vous facturera pas de frais pour les produits commandés. Veuillez contacter votre service postal pour plus d'informations sur les éventuels frais supplémentaires.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
La livraison est gratuite dans le monde entier
TENTATIVE DE LIVRAISON ÉCHOUÉE
Si le service postal a tenté de livrer votre colis sans y parvenir, il essaiera de le livrer à nouveau à la même adresse le jour suivant ou laissera un avis de passage, et vous devrez retirer le colis à votre bureau de poste local.
Si le transporteur n'a pas pu livrer le colis après 2 tentatives, la commande nous est retournée. Dans ce cas, nous pouvons vous renvoyer le colis. Veuillez toutefois noter que cela ne rend pas la commande éligible à un remboursement, car nous ne pouvons pas contrôler si le destinataire retire son colis.
SUIVI
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons. Lorsque votre article est expédié, nous vous envoyons un e-mail avec le code de suivi et le site du transporteur sur lequel saisir ce code.
LE STATUT DE MA COMMANDE INDIQUE "EN ATTENTE"
Si le statut de votre commande indique "en attente" ou similaire, cela signifie que le code de suivi n'a pas encore été synchronisé avec le système de suivi. Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrés pour que le système reconnaisse votre code de suivi. Si la même information apparaît encore après 5 jours, contactez-nous à support@atoliovegas.de
LA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE DANS LE DÉLAI INDIQUÉ
Nous expédions toutes nos commandes dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement.
Les délais de livraison sont indiqués en JOURS OUVRÉS. Les samedis et dimanches ne sont pas des jours ouvrés. Les colis ne circulent que du lundi au vendredi.
Par exemple, si vous avez choisi la livraison gratuite en 5 jours ouvrés, le délai de livraison peut atteindre 7 jours.
Si votre commande est en retard de plus de 5 jours ouvrés veuillez contacter support@atoliovegas.de et nous vous aiderons à résoudre le problème immédiatement.
MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
Il peut parfois s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrés avant que le système de suivi ne reflète un changement de statut de votre colis. En particulier, si vous venez de commander et de recevoir votre numéro de suivi, le système peut ne pas encore afficher le nouveau statut de votre commande. Nous demandons donc à tous nos clients de patienter au moins 3 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis avant de nous contacter au sujet d'un numéro de suivi qui ne fonctionne pas.
RETOURS
Nous n'acceptons pas le remboursement de produits UTILISÉS. Les produits utilisés seront renvoyés à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera effectué.
Si la montre a été portée, quelle que soit la durée, elle ne peut pas être retournée.
TOUT SIGNE D'USURE OU RETRAIT D'ÉLÉMENTS, Y COMPRIS FILMS DE PROTECTION ET ÉTIQUETTES, ENTRAÎNERA LE REFUS DE VOTRE RETOUR.
ANNULER UNE COMMANDE
Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant leur passation.
Des frais de remise en stock de 2,4 % de la valeur initiale de la facture s'appliquent à toute annulation de commande non expédiée. Cette règle s'explique par le fait que Shopify Payments ne rembourse pas ses frais pour les commandes annulées : https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order.
QUELS ARTICLES PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS
Tous les articles non utilisés peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la réception.
Si vous expédiez votre retour après la période de retour de 60 jours, le ou les articles vous seront renvoyés et aucun remboursement ne sera effectué.
Nous n'acceptons pas le remboursement de produits UTILISÉS. Les produits utilisés seront renvoyés à l'expéditeur et aucun remboursement ne sera effectué.
Si la montre a été portée, quelle que soit la durée, elle ne peut pas être retournée.
TOUT SIGNE D'USURE OU RETRAIT D'ÉLÉMENTS, Y COMPRIS FILMS DE PROTECTION ET ÉTIQUETTES, ENTRAÎNERA LE REFUS DE VOTRE RETOUR.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Pour retourner un article gratuitement, veuillez suivre la procédure suivante :
1. Écrivez à support@atoliovegas.de en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
2. Après confirmation de votre demande, remballez l'article dans son état d'origine, avec les étiquettes encore attachées. Veuillez apposer notre étiquette de retour prépayée gratuite sur le colis.
Tous les retours nationaux et internationaux sont gratuits s'ils sont envoyés avec notre étiquette de retour prépayée.
4. Conservez votre preuve d'expédition et attendez que le colis parvienne à notre entrepôt dans le Delaware. Une fois le colis reçu, le retour doit encore être traité. Retour reçu NE signifie PAS retour traité. Le traitement du retour peut prendre plusieurs jours ouvrés.
J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX
SI L'ARTICLE REÇU EST DÉFECTUEUX, VEUILLEZ SUIVRE LA PROCÉDURE CI-DESSOUS :
Contactez notre service client par e-mail à support@atoliovegas.de en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, les détails du produit (quantité, couleur, modèle), ainsi que le motif du retour. Veuillez joindre une photo de l'article défectueux montrant clairement le défaut. Nous vous répondrons sous 48 heures.
MONTRE
À L'AIDE ! MA MONTRE A UN POINT BLEU SUR LA COURONNE !
Si votre montre présente un "point" bleu sur la couronne, il s'agit d'un autocollant de protection du logo PR. Retirez-le délicatement avec un chiffon en polissant rapidement la couronne. Le point bleu n'est PAS censé rester après le premier port.
FABRIQUÉE OÙ ?
Nos montres sont fabriquées en Chine.
FAQ PRODUIT
MATÉRIAUX
QUELS MATÉRIAUX SONT UTILISÉS POUR LES MONTRES ATOLIO VEGAS ?
Le verre est en cristal minéral (de la meilleure qualité de sa catégorie). Les boîtiers sont fabriqués en acier inoxydable allié de première qualité.
FONCTIONNALITÉ
LES SOUS-CADRANS FONCTIONNENT-ILS ?
Oui, les petits sous-cadrans sont tous entièrement fonctionnels.
EST-ELLE RÉSISTANTE À L'EAU ?
La montre est résistante à l'eau mais non étanche en profondeur. La natation et la douche ne sont PAS recommandées.
DIVERS
PUIS-JE COMMANDER UNE MONTRE GRAVÉE ?
Nous ne proposons pas ce service pour le moment.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE PRÉCOMMANDE
Les présentes conditions de précommande (les "Conditions") régissent le passage de précommandes ("Précommande") auprès d'Atolio Vegas (la "Société") pour les Produits (tels que définis ci-dessous). Veuillez lire attentivement ces Conditions avant de soumettre votre Précommande de tout Produit Atolio Vegas. En soumettant votre Précommande, vous acceptez d'être juridiquement lié par les présentes Conditions.
ENREGISTREMENT DE LA PRÉCOMMANDE
Lors du passage d'une Précommande pour les Produits, vous devrez fournir certaines informations, telles que votre adresse et vos informations de facturation. Vous déclarez et garantissez que toutes ces informations sont exactes, et vous veillerez à les maintenir à jour. La Société ne saurait être tenue responsable d'informations inexactes ou devenues obsolètes, et n'a aucune obligation de rechercher les coordonnées ou informations de livraison correctes. Vous pouvez mettre à jour vos informations à tout moment avant l'expédition de votre produit en envoyant un e-mail à support@atoliovegas.de
PAIEMENT
Le montant est débité au moment de la commande. En passant une précommande, vous acceptez expréssément que la Société débite alors le moyen de paiement fourni. Le prix d'achat n'inclut pas les droits d'importation, taxes et autres frais gouvernementaux, qui restent à votre charge.
EXPÉDITION
Les Produits devraient être prêts à être expédiés à la date indiquée sur la page produit au moment de votre commande, sous réserve de retards raisonnables de fabrication et/ou de livraison. Cette date n'est qu'une estimation, peut être modifiée, et la Société ne déclare ni ne garantit pouvoir expédier le Produit à la date estimée. En conséquence, en cas de retard et si l'expédition et/ou la sortie estimée du produit n'est pas respectée,
VAIS-JE L'ENTENDRE FAIRE TIC-TAC DANS UNE PIÈCE VIDE ?
la Société n'est pas responsable des dommages pouvant résulter de ce retard, et n'est pas tenue, sauf disposition contraire des présentes Conditions, d'accorder des remises, remboursements ou avoirs en raison de tels retards. Les Produits seront expédiés dans l'ordre de réception des Précommandes par la Société. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés, sauf indication contraire.
ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande et ainsi obtenir un remboursement, contactez-nous concernant votre demande de remboursement. Les commandes peuvent être annulées dans l'heure suivant la commande.
Des frais de remise en stock de 2,4 % de la valeur initiale de la facture s'appliquent à toute annulation de commande non expédiée.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
ATOLIO VEGAS DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, CONCERNANT LE PRODUIT PROTOTYPE PRÉSENTÉ PAR Atolio Vegas GRUP, QUE CE SOIT AVANT OU APRÈS LE PASSAGE DE VOTRE PRÉCOMMANDE. VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE LE PRODUIT, SON DESIGN ET SES CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES SONT ACTUELLEMENT EN COURS DE DÉVELOPPEMENT ET QUE LE PRODUIT DISPONIBLE À L'ACHAT POURRA DIFFÉRER SENSIBLEMENT DU PRODUIT PROTOTYPE. SI, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT DE LA VERSION FINALE DU PRODUIT, VOTRE SEUL ET UNIQUE RECOURS SERA DE RETOURNER VOTRE PRÉCOMMANDE.
MODIFICATION DES CONDITIONS
Atolio Vegas se réserve le droit de modifier ces conditions, avec ou sans motif. Nous vous informerons de toute modification substantielle et, si ces modifications ne vous conviennent pas, votre seul et unique recours sera d'annuler votre réservation comme décrit ci-dessus.