FAQ

Cela dépend de ce à quoi vous les comparez, voici donc la version honnête. Les boîtiers et les bracelets sont en acier inoxydable 316L. Les mouvements sont des quartz japonais Citizen Miyota, des quartz suisses Ronda ou le Miyota 9015 automatique avec 42 heures de réserve de marche. Le verre est traité saphir et résistant aux rayures. L'étanchéité est de 5 ou 10 ATM selon le modèle. Chaque montre bénéficie de 24 mois de garantie.

Ce qu'elles ne sont pas : un mouvement de manufacture suisse, un calibre maison ou une montre qui conserve sa valeur à la revente. Si c'est ce que vous cherchez, vous êtes dans une autre catégorie de prix. Ce que vous obtenez ici, c'est la qualité de matériaux et de mouvement d'une montre bien plus chère, dans un design qui ne crie pas.

Oui. Atolio Vegas est une entreprise allemande enregistrée, propriétaire Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germany. La boutique est active depuis 2021 et chaque commande est expédiée depuis l'Allemagne. Nos mentions légales, notre politique de retour et nos conditions générales sont en lien dans le pied de page de chaque page, et nous avons un profil Trustpilot public que vous pouvez lire avant d'acheter.

En Allemagne. Conçue à Munich, expédiée depuis Osnabrück. Chaque colis part d'Allemagne, c'est pourquoi les commandes dans l'UE arrivent en quelques jours et pourquoi il n'y a aucun frais surprise à la livraison.

Oui. Atolio Vegas est une marque en ligne sans boutiques en propre, mais nos montres peuvent être vues et essayées chez ZERDA JUWELIER, Johannisstrasse 45, 49074 Osnabrück, Allemagne, un bijoutier partenaire indépendant où vous pouvez aussi les acheter. Nous développons notre réseau de bijoutiers partenaires, d'autres adresses suivront.

Non, et nous ne nous présentons pas comme telle. Le luxe au sens strict, ce sont des mouvements de manufacture suisse, des métaux précieux et des prix à quatre chiffres. Nous faisons des pièces discrètes et bien construites entre 50 et 550 euros. Le langage visuel s'inspire du old money plutôt que du hype, mais le prix reste là où vivent les gens normaux.

Trois raisons, aucune n'est mystérieuse. Nous vendons en direct, donc aucun revendeur ne prend de marge. Nous utilisons des mouvements japonais et suisses éprouvés plutôt que d'en développer les nôtres. Et nous ne dépensons rien en célébrités. Le coût est dans l'acier, le mouvement et la finition, pas dans le marketing.

L'or du placage est du vrai or 18k, appliqué sur de l'acier inoxydable 316L. C'est un placage, pas de l'or massif, et nous l'indiquons sur chaque fiche produit. Un placage est une couche et il s'use avec le temps. Ce qu'il ne fera pas, c'est verdir votre peau, parce que le métal en dessous est de l'acier et non du laiton.

Non. L'acier inoxydable 316L forme une couche passive d'oxyde de chrome qui se reforme à chaque rayure, il ne rouille donc pas, ne ternit pas et ne colore pas la peau. C'est aussi pour cela que nos bijoux sont couverts par une garantie à vie contre le ternissement et la décoloration. Si une pièce change quand même de couleur, nous la remplaçons.

Les bijoux oui, les montres selon leur indication. Les bijoux en acier supportent l'eau de mer, la piscine et la douche. Les montres indiquées 10 ATM couvrent la nage et le snorkeling, les modèles indiqués 5 ATM conviennent à un bain d'eau froide mais pas à la nage. L'indication figure sur chaque fiche produit, et la couronne ne se manipule jamais sous l'eau.

Oui. Les demandes d'avis partent automatiquement après la livraison, uniquement aux personnes qui ont réellement commandé, donc chaque avis sur une fiche produit provient d'un achat vérifié. Nous ne supprimons pas les avis négatifs. Vous pouvez aussi lire notre profil Trustpilot, que nous ne contrôlons pas.

Face aux marques de mode de la même gamme de prix, la différence tient en général au matériau du boîtier et au mouvement : beaucoup utilisent du laiton plaqué et le quartz le moins cher disponible, nous utilisons de l'acier 316L et du Miyota, Ronda ou Seiko. Face à Seiko, Citizen ou Orient, elles gagnent sur l'héritage horloger et nous gagnons sur le design et sur la finition pour le prix. Les deux réponses sont honnêtes, et ce qui compte le plus dépend de ce que vous attendez de la montre.

Si vous voulez une pièce qui a l'air pensée, qui tient au quotidien et qui coûte moins qu'un week-end, oui. Si vous voulez un investissement ou un nom que les autres collectionneurs reconnaissent, non, et aucune marque à ce prix ne peut honnêtement le promettre. Vous avez 60 jours pour décider avec la pièce au poignet, et le retour ne vous coûte que l'affranchissement, rien d'autre.

Des montres et des bijoux en acier et plaqués or, avec un look discret et méditerranéen. Pas de logos visibles sur les pièces, pas de branding surdimensionné. Les meilleures ventes sont la montre Zolten et les chaînes cubaines.

Nous acceptons toutes les grandes cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le débit a lieu au moment de la commande.

Les prix sont affichés dans votre devise locale lorsque nous la prenons en charge, et le débit se fait dans cette devise. Votre banque peut appliquer sa propre conversion si la devise diffère de celle de votre compte.

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 1 heure après leur passage. Écrivez à support@atoliovegas.de avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation pour l'expédition ou nous a quittés, et elle ne peut plus être arrêtée. Utilisez alors simplement votre droit de retour dès que le colis arrive.

Uniquement avant l'expédition du colis, et nous expédions sous 1 jour ouvré, écrivez donc immédiatement à support@atoliovegas.de avec votre numéro de commande. Une fois le colis parti, l'adresse ne peut plus être modifiée.

Regardez d'abord dans vos spams. S'il n'y a rien, l'adresse e-mail contient peut-être une faute de frappe. Écrivez à support@atoliovegas.de avec votre nom et l'heure approximative de la commande et nous retrouverons la commande.

La livraison est gratuite sur chaque commande, dans le monde entier. Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Chaque commande est emballée et expédiée sous 1 jour ouvré. Les commandes passées le week-end partent le jour ouvré suivant.

Les délais ci-dessous sont en jours ouvrés après l'expédition. Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.

• Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés
• Reste de l'Europe et Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrés
• États-Unis : 3 à 6 jours ouvrés
• Reste du monde : 3 à 7 jours ouvrés

La livraison express, lorsqu'elle est proposée au paiement, arrive en 1 à 3 jours ouvrés selon la destination.

Nous expédions avec DHL et UPS. Le transporteur est choisi selon la destination, et le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition vous indique qui achemine votre colis.

Oui. Chaque commande part d'Allemagne et la livraison est gratuite vers chaque pays que nous desservons.

Non. Tous les droits de douane et frais d'importation sont pris en charge par nous. Le prix que vous voyez au paiement est le prix final et rien ne s'ajoute à la livraison.

Le transporteur tentera une nouvelle livraison ou laissera un avis avec l'adresse du point de retrait. Les colis ne sont gardés qu'un temps limité, récupérez-le donc à temps. Si un colis n'est pas récupéré et nous revient, voir la question suivante.

Le colis nous revient et le transporteur nous facture des frais de traitement. Vous voulez qu'il soit renvoyé ? Nous prenons en charge le retour, vous payez un forfait pour le nouvel envoi : EUR 10.00 en Allemagne, EUR 15.00 dans le reste de l'UE, 10 à 18 USD ailleurs. Vous préférez un remboursement ? Le même forfait est déduit.

Vous restez libre de prouver qu'aucun frais ou un frais moindre nous a été occasionné. Refuser un colis n'annule pas votre commande et ne vaut pas rétractation.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis nous quitte. Comptez jusqu'à 24 heures pour que le premier statut apparaisse.

Les systèmes des transporteurs peuvent mettre jusqu'à trois jours ouvrés avant d'afficher le premier scan, surtout juste après l'expédition. Si rien n'a changé ensuite, écrivez à support@atoliovegas.de avec votre numéro de commande.

Les délais de livraison sont en jours ouvrés et n'incluent ni les week-ends ni les jours fériés. Si votre commande a plus de cinq jours ouvrés de retard, écrivez à support@atoliovegas.de et nous verrons cela avec le transporteur.

Contactez-nous sous 2 jours ouvrés avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. C'est ce délai qui nous permet de déclarer le sinistre auprès du transporteur.

Vous avez 60 jours à compter de la livraison. Les clients de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de Turquie disposent en plus d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la livraison, qui existe de plein droit et n'est limité par rien ici.

Écrivez à support@atoliovegas.de avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons l'adresse de retour. Une fois votre retour approuvé, remettez le colis au transporteur sous 14 jours. Utilisez l'emballage d'origine dans un carton extérieur solide, joignez un mot avec votre numéro de commande, expédiez avec suivi et indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise.

Les frais de retour sont à votre charge. L'exception est un défaut de fabrication ou un cas de garantie reconnu, pour lequel nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et prenons les frais en charge.

Non porté et non utilisé, sans rayures ni traces d'usure, étiquettes et scellés intacts, complet dans son emballage d'origine avec la pochette et les accessoires. Pour les montres, le film de protection doit être intact et le mouvement ne doit pas avoir été démarré. Les parures ne peuvent être retournées qu'en intégralité.

Chaque retour est contrôlé individuellement. S'il ne remplit pas ces conditions, nous pouvons le refuser, et l'article vous est renvoyé à vos frais. Nous vous indiquons le montant au préalable.

Si vous vous rétractez dans le délai légal de 14 jours, vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en boutique. Si la manipulation va au-delà, nous déterminons la perte de valeur et la déduisons de votre remboursement au titre du § 357a (1) BGB.

Oui, sous 60 jours, tant que l'article souhaité est disponible. Dites-le nous dans le même e-mail.

Vous payez l'affranchissement pour renvoyer l'original, comme pour tout retour. Le premier échange d'une commande vous est ensuite expédié gratuitement. Tout échange supplémentaire de la même commande est facturé au forfait : EUR 10.00 en Allemagne, EUR 15.00 dans le reste de l'UE, 10 à 18 USD ailleurs. Une différence de prix est réglée dans les deux sens, par lien de paiement ou remboursement.

Une fois votre retour arrivé, comptez jusqu'à 10 jours ouvrés pour le contrôle. Vous recevez un e-mail dès qu'il est approuvé, et nous remboursons sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine, dans la devise de la commande d'origine. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement. Selon votre banque, cela peut prendre quelques jours de plus pour apparaître.

Non. Les articles produits selon vos indications ne peuvent être ni retournés ni échangés. Pour les clients de l'UE, c'est l'exception légale prévue au § 312g (2) no. 1 BGB.

Les cartes cadeaux sont exclues de notre politique de 60 jours.

Dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni et la Turquie, le droit de rétractation légal s'applique pendant 14 jours tant que le code n'a pas été utilisé. Nous désactivons alors le code et remboursons le montant payé. Une fois un code utilisé, ce montant n'est pas remboursé.

Dans l'offre 3 for 2, l'article le moins cher est offert, retourner celui-ci ne donne donc lieu à aucun remboursement.

Si vous retournez l'un des articles payés, la remise est recalculée : vous recevez son prix moins la valeur de l'article offert. Si vous retournez la commande complète, nous remboursons l'intégralité du montant payé.

Les montres sont couvertes 24 mois à compter de la livraison. Les bijoux bénéficient d'une garantie à vie. Les deux sont des garanties commerciales volontaires d'Atolio Vegas, valables dans le monde entier.

Vos droits légaux s'appliquent indépendamment, sont gratuits et ne sont pas limités par elles. Dans l'UE, cela signifie une garantie légale de conformité d'au moins 24 mois à compter de la livraison.

Oui. Chaque montre est couverte 24 mois à compter de la livraison contre les défauts de fabrication, c'est-à-dire les pièces et la fabrication en usage normal.

Envoyez une photo ou une courte vidéo et votre numéro de commande à support@atoliovegas.de. S'il s'agit d'un vrai cas de garantie, nous réparons ou remplaçons la montre et prenons l'expédition en charge. Les dommages liés à l'usage, comme une chute, ne sont pas couverts. Dans l'UE, vos droits légaux d'au moins 24 mois s'appliquent indépendamment et gratuitement.

Ternissement, décoloration et casse accidentelle. Envoyez une photo et votre numéro de commande à support@atoliovegas.de et vous recevez un remplacement ou un avoir, selon votre préférence.

Elle s'applique aussi longtemps que vous possédez la pièce d'origine et n'est pas transmissible. Chaque pièce donne droit à un remplacement gratuit. S'il arrive aussi quelque chose à celui-ci, vous recevez un avoir. Non couverts : la perte, le vol, les rayures, les traces d'usure, les dommages intentionnels et les dommages causés par un tiers.

Une graduation de cadran irrégulière, un boîtier de travers ou asymétrique, ou un mouvement qui s'arrête en usage normal. Dans ces cas, la montre est réparée ou remplacée, vous recevez les instructions de retour pour votre pays, et nous prenons l'expédition en charge. Un dommage qui vient de l'usage, par exemple une montre qui s'arrête après une chute, n'est pas un défaut de fabrication, et si le contrôle le montre, l'expédition reste à votre charge.

Le vol et la perte. Les dommages intentionnels ou causés par un tiers. Un usage inapproprié comme rayer, cogner ou faire tomber. L'usure normale et le vieillissement des matériaux. Un entretien négligé. Les températures extrêmes. Le port de la montre avec la couronne non verrouillée, laissant entrer l'humidité. Le parfum, les cosmétiques et les produits d'entretien. Les dommages survenus après la livraison, comme un verre cassé ou rayé.

Les piles, les bracelets et les autres accessoires sont également exclus.

Écrivez à support@atoliovegas.de avec votre numéro de commande et une photo, ou une courte vidéo pour un problème de mouvement. Une photo suffit généralement. Nous examinons chaque cas individuellement et répondons sous 24 heures.

Les boîtiers et les bracelets sont en acier inoxydable 316L, la même qualité que celle des instruments chirurgicaux. Les versions dorées sont plaquées or 18k sur ce même acier. Les bracelets sont interchangeables et se ferment par un fermoir papillon.

Acier inoxydable 316L, hypoallergénique et résistant au ternissement. Les versions dorées sont plaquées or 18k. Les pierres serties sont des zircons cubiques 5A.

Des mouvements quartz et chronographes japonais Citizen Miyota, des quartz suisses Ronda, et pour les modèles automatiques le Miyota 9015 avec 42 heures de réserve de marche ou un mouvement mécanique Seiko à remontage automatique. Le mouvement de chaque montre est indiqué sur sa fiche produit.

Un verre traité saphir, résistant aux rayures et aux frottements. Certains modèles ont en plus un traitement antireflet, indiqué sur la fiche produit.

Cela dépend de l'indication de votre modèle, précisée sur sa fiche produit. La plupart de nos montres sont indiquées 10 ATM, ce qui couvre la nage et le snorkeling. Les modèles indiqués 5 ATM conviennent à un bain d'eau froide mais pas à la nage.

Quelle que soit l'indication, tenez la montre à l'écart du parfum, des cosmétiques et des produits d'entretien, et ne manipulez jamais la couronne sous l'eau.

L'acier inoxydable 316L ne rouille pas et supporte l'eau, vous pouvez donc le porter à la mer, à la piscine et sous la douche. Les pièces plaquées or durent le plus longtemps si vous les mettez après les cosmétiques et les séchez après un contact avec l'eau salée ou le chlore.

Oui. Les petits compteurs de nos modèles chronographes sont entièrement fonctionnels.

C'est un film de protection appliqué au montage. Retirez-le doucement avec un chiffon doux. Il n'est pas fait pour rester après le premier port.

Pas pour le moment. Si cela change, nous l'annoncerons sur les fiches produit.

Utilisez le guide des tailles sur n'importe quelle fiche produit de bague. Il convertit entre les tailles EU, US et UK et vous montre comment mesurer votre doigt avec une bande de papier. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la plus grande.

Oui. Chaque bracelet s'ajuste en retirant des maillons et le fermoir est interchangeable. N'importe quel bijoutier le fait en quelques minutes, et la plupart le font pendant que vous attendez.

Essuyez-la avec un chiffon doux et sec après le port. Mettez-la après le parfum et les cosmétiques, pas avant. Rangez-la dans la pochette fournie pour qu'elle ne frotte pas contre d'autres pièces. Pour les montres, demandez un nouveau joint de boîtier à chaque changement de pile, car c'est le joint qui maintient l'étanchéité.

Les piles ne doivent pas aller dans les ordures ménagères. Le plus rapide est un point de collecte municipal ou tout magasin vendant le même type de pile, et cela ne coûte rien.

Vous pouvez aussi nous l'envoyer avec les contacts recouverts de ruban adhésif, ou envoyer la montre entière et nous retirons et éliminons la pile. Nous ne facturons rien pour la reprise. Tous les détails sont sur notre page d'élimination des piles.

Écrivez à support@atoliovegas.de. Nous répondons sous 24 heures. Indiquez votre numéro de commande si votre question porte sur une commande, ce sera plus rapide.