Retours et remboursements

Retours et remboursements

Si quelque chose ne vous convient pas, nous le reprenons. Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison.

L'article doit être non porté et non utilisé, exempt de rayures et de traces d'usure, avec les étiquettes et scellés intacts, complet dans son emballage d'origine avec pochette et accessoires. Pour les montres, le film de protection doit être intact et le mouvement ne doit pas avoir été mis en marche. Les coffrets ne peuvent être retournés que dans leur intégralité.

Chaque retour est contrôlé individuellement à son arrivée. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne remplit pas ces conditions. Les articles refusés vous sont renvoyés au tarif d'expédition standard applicable à votre destination. Pour les clients de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Turquie, le droit de rétractation légal décrit ci-dessous s'applique pendant les 14 premiers jours, indépendamment de ces conditions.

Écrivez-nous à support@atoliovegas.de en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner, dans un délai de 60 jours à compter de la livraison. Nous vous communiquerons l'adresse de retour. Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 14 jours pour remettre le colis au transporteur. Si le colis n'est pas remis dans ce délai, nous sommes en droit de refuser le retour.

Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez affranchir intégralement le colis. Si votre retour franchit une frontière douanière, indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise, afin qu'il passe la douane sans frais supplémentaires. Si des frais surviennent pour nous lors du trajet retour, nous les déduisons de votre remboursement.

Envoyez le colis avec un suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu'à ce que votre remboursement soit effectué. Nous ne pouvons traiter que les retours qui nous parviennent, un service avec suivi vous protège donc en cas de problème en cours de route.

Comment emballer votre retour

Utilisez l'emballage d'origine et un carton extérieur solide. Calez l'article de manière à ce qu'il ne puisse pas bouger dans le colis et fermez bien le carton. Ne collez pas de ruban adhésif directement sur l'écrin du bijou ou de la montre, il fait partie de l'article et doit arriver en parfait état.

Joignez une note avec votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour immédiatement.

Article endommagé ou erroné

Si un colis arrive visiblement endommagé, contactez-nous dans un délai de 2 jours ouvrés en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article et de l'emballage. Ce n'est que dans ce délai que nous pouvons déposer la réclamation auprès du transporteur.

Pour tous les autres défauts, contactez-nous dans un délai de 14 jours à compter de leur découverte. Vous recevez une étiquette de retour gratuite et un article de remplacement.

Les défauts de fabrication sont couverts pendant 24 mois à compter de la livraison, voir notre page Garantie. Dans l'Union européenne, la garantie légale de conformité s'applique pendant au moins 24 mois, dans certains pays plus longtemps. Les délais de signalement ci-dessus ne limitent pas vos droits légaux.

Exceptions

Les articles gravés et fabriqués sur commande sont produits selon vos spécifications et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Pour les clients de l'UE, il s'agit de l'exception légale prévue au § 312g (2) n° 1 du Code civil allemand (BGB).

Échanges

Nous procédons à des échanges dans un délai de 60 jours à compter de la livraison, sous réserve que l'article souhaité soit disponible. Les mêmes conditions que pour un retour s'appliquent.

Écrivez-nous à support@atoliovegas.de en indiquant votre numéro de commande et l'article souhaité. Le retour se déroule comme tout autre retour.

Si le nouvel article coûte plus cher, vous recevez un lien de paiement pour la différence. S'il coûte moins cher, nous vous remboursons la différence. L'expédition du nouvel article est facturée à notre tarif standard.

Si l'article souhaité n'est pas disponible, nous procédons au remboursement.

Droits de douane et frais d'importation sur les retours

Cette section s'applique lorsque votre retour franchit une frontière douanière, par exemple depuis les États-Unis ou un autre pays hors UE.

Lorsque vous renvoyez un article, indiquez sur le colis qu'il s'agit d'un retour de marchandise et il voyagera vers l'Allemagne sans frais supplémentaires. Les frais de douane ou de traitement qui surviennent lors du trajet retour, par exemple parce qu'un colis n'a pas été déclaré comme retour, ne sont pas pris en charge par nous et sont déduits de votre remboursement.

Droit de rétractation légal, UE, EEE, Royaume-Uni et Turquie

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison sans donner de motif.

Pour déclarer votre rétractation, un message informel à support@atoliovegas.de suffit. Les clients de l'UE peuvent également utiliser le bouton "Se rétracter du contrat" dans le pied de page : saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail puis confirmez, et vous recevrez la confirmation par e-mail.

Refuser un colis ou ne pas le retirer ne vaut pas rétractation.

Après votre déclaration, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les marchandises.

Pendant ce délai, vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Si l'utilisation va au-delà, par exemple traces d'usure, rayures ou scellés retirés, nous déterminons la perte de valeur et la déduisons de votre remboursement, § 357a (1) du Code civil allemand (BGB).

Les informations complètes sur la rétractation ainsi que le modèle de formulaire de rétractation figurent à la fin de cette page.

Colis refusés ou non retirés

Si un colis est refusé, n'est pas retiré dans le délai de garde du transporteur, ou si l'adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, le colis nous revient et le transporteur nous facture des frais de traitement du retour.

Nous répercutons ces frais sous forme de forfait : Allemagne 10,00 EUR, reste de l'UE 15,00 EUR, tous les autres pays 10 à 18 USD selon la destination. Vous êtes libre de prouver que nous n'avons supporté aucun coût ou un coût nettement inférieur.

Refuser ou abandonner un colis n'annule pas votre commande et ne vaut pas rétractation. La commande n'est remboursée qu'une fois le colis revenu chez nous, déduction faite des frais de traitement du retour. Tant qu'un montant reste dû, nous nous réservons le droit de retenir toute nouvelle expédition.

Si vous nous en informez avant l'expédition du colis, aucun frais ne vous est facturé.

Traitement

Une fois votre retour arrivé, comptez jusqu'à 5 jours ouvrés pour son contrôle. Vous recevez un e-mail de notre part dès qu'il a été approuvé.

Remboursements

Nous remboursons dans un délai de 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine, dans la devise de la commande initiale. Aucuns frais de remboursement ne sont facturés par nous.

Tant que les marchandises ne nous sont pas parvenues ou que vous n'avez pas fourni de preuve d'expédition, nous pouvons retenir le remboursement. Il en va de même pour les retours incomplets.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

3 pour 2

Dans notre offre 3 pour 2, l'article au prix le plus bas est gratuit. Si vous retournez l'article gratuit, aucun remboursement n'est effectué.

Si vous retournez l'un des articles payés, la remise est recalculée. Vous recevez le prix de cet article moins la valeur de l'article gratuit au moment de l'achat. Un exemple : votre panier contient des articles à 65, 60 et 55, et l'article à 55 est gratuit. Si vous retournez l'article à 60, votre remboursement est de 60 moins 55, soit 5, dans la devise de votre commande.

Si vous retournez la commande complète, nous remboursons l'intégralité du montant que vous avez payé.

Informations sur la rétractation, UE, EEE, Royaume-Uni et Turquie

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier, Atolio Vegas, propriétaire Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Allemagne, support@atoliovegas.de, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple un e-mail ou, si vous vous trouvez dans l'UE, le bouton de rétractation dans le pied de page de notre site web. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Modèle de formulaire de rétractation. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Atolio Vegas, propriétaire Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Allemagne, support@atoliovegas.de :

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ...

Commandé le : ... / reçu le : ...

Nom du (des) consommateur(s) : ...

Adresse du (des) consommateur(s) : ...

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier : ...

Date : ...

Contact

Atolio Vegas support@atoliovegas.de