FAQ
SPEDIZIONE
QUALE CORRIERE CONSEGNERÀ IL MIO ORDINE?
Spediamo con UPS e DHL E-commerce.
DEVO PAGARE DAZI DOGANALI?
Tutti gli ordini all'interno degli Stati Uniti arrivano con dazi e imposte applicabili già pagati. Non ci sono costi aggiuntivi se ordini verso gli Stati Uniti. Se ordini al di fuori degli Stati Uniti non possiamo garantire che il tuo servizio postale locale non applichi costi sui prodotti ordinati. Contatta il tuo servizio postale per maggiori informazioni su eventuali costi extra.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
La spedizione è gratuita in tutto il mondo
TENTATIVO DI CONSEGNA NON RIUSCITO
Se il servizio postale ha tentato di consegnare il pacco senza riuscirci, proverà una nuova consegna allo stesso indirizzo il giorno successivo oppure lascerà un avviso e dovrai ritirare il pacco presso il tuo ufficio postale locale.
Se il corriere non è riuscito a consegnare il pacco per 2 volte, l'ordine ci verrà restituito. In questo caso possiamo rispedirti il pacco. Tieni presente però che questo non rende l'ordine idoneo al rimborso, perché non possiamo controllare se il destinatario ritira il pacco.
TRACCIAMENTO
COME TRACCIO IL MIO ORDINE?
Puoi tracciare il tuo ordine in diversi modi. Quando il tuo articolo viene spedito ti inviamo un'email con il codice di tracciamento e il sito del corriere dove inserirlo.
LO STATO DEL MIO ORDINE RISULTA "IN ATTESA"
Se lo stato del tuo ordine risulta "in attesa" o simile, significa che il codice di tracciamento non è ancora stato sincronizzato con il sistema di tracciamento. Attendi 2-3 giorni lavorativi perché il sistema riconosca il tuo codice. Se dopo 5 giorni compare la stessa informazione, contattaci a support@atoliovegas.de
L'ORDINE NON È ARRIVATO NEI TEMPI INDICATI
Spediamo tutti gli ordini entro 48 ore dalla conferma del pagamento.
I tempi di consegna sono indicati in GIORNI LAVORATIVI. Sabato e domenica non sono giorni lavorativi. I pacchi viaggiano solo dal lunedì al venerdì.
Ad esempio, se hai scelto la spedizione gratuita in 5 giorni lavorativi, la consegna può richiedere fino a 7 giorni.
Se il tuo ordine è in ritardo di oltre 5 giorni lavorativi contatta support@atoliovegas.de e ti aiuteremo a risolvere subito il problema.
IL MIO CODICE DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA
A volte il sistema di tracciamento può impiegare fino a 3 giorni lavorativi per riflettere i cambiamenti di stato del pacco. In particolare, se hai ordinato da poco e hai appena ricevuto il codice di tracciamento, il sistema potrebbe non mostrare ancora il nuovo stato dell'ordine. Ti chiediamo quindi di attendere almeno 3 giorni lavorativi dalla spedizione del pacco prima di contattarci per un codice di tracciamento non funzionante.
RESI
Non accettiamo resi di prodotti USATI. I prodotti usati verranno rispediti al mittente e non verrà emesso alcun rimborso.
Se l'orologio è stato indossato, indipendentemente da quanto a lungo, non può essere reso.
QUALSIASI SEGNO DI UTILIZZO O RIMOZIONE DI PARTI, INCLUSE PELLICOLE ED ETICHETTE, COMPORTERÀ IL RIFIUTO DEL RESO.
ANNULLARE UN ORDINE
Gli ordini possono essere annullati entro 1 ora dall'acquisto.
A tutti gli annullamenti di ordini non ancora spediti si applica una commissione di riassortimento del 2,4% del valore iniziale della fattura. La regola è dovuta al fatto che Shopify Payments non rimborsa le commissioni per gli ordini annullati: https://help.shopify.com/en/manual/orders/refund-cancel-order.
QUALI ARTICOLI POSSONO ESSERE RESI
Tutti gli articoli non utilizzati possono essere resi entro 60 giorni dal ricevimento.
Se spedisci il reso dopo il periodo di 60 giorni, gli articoli ti verranno rispediti e non verrà emesso alcun rimborso.
Non accettiamo resi di prodotti USATI. I prodotti usati verranno rispediti al mittente e non verrà emesso alcun rimborso.
Se l'orologio è stato indossato, indipendentemente da quanto a lungo, non può essere reso.
QUALSIASI SEGNO DI UTILIZZO O RIMOZIONE DI PARTI, INCLUSE PELLICOLE ED ETICHETTE, COMPORTERÀ IL RIFIUTO DEL RESO.
COME EFFETTUARE UN RESO
Per rendere un articolo gratuitamente segui questa procedura:
1. Scrivi a support@atoliovegas.de indicando il tuo numero d'ordine e gli articoli che vuoi rendere.
2. Dopo la nostra conferma, reimballa l'articolo nelle condizioni originali con etichette e cartellini ancora attaccati. Applica sulla scatola la nostra etichetta di reso prepagata gratuita.
Tutti i resi nazionali e internazionali sono gratuiti se spediti con la nostra etichetta di reso prepagata.
4. Conserva la prova di spedizione e attendi che il pacco raggiunga il nostro magazzino in Delaware. Una volta ricevuto il pacco, il reso deve ancora essere elaborato. Reso ricevuto NON significa reso elaborato. L'elaborazione può richiedere diversi giorni lavorativi.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO
SE L'ARTICOLO RICEVUTO È DIFETTOSO, SEGUI LA PROCEDURA QUI SOTTO:
Contatta il nostro centro assistenza scrivendo a support@atoliovegas.de e indica il tuo numero d'ordine, nome, indirizzo, i dettagli del prodotto (quantità, colore, modello), e il motivo del reso. Allega una foto dell'articolo difettoso che mostri chiaramente il difetto. Ti risponderemo entro 48 ore.
OROLOGIO
AIUTO! IL MIO OROLOGIO HA UN PUNTINO BLU SULLA CORONA!
Se il tuo orologio ha un "puntino" blu sulla corona, si tratta di un adesivo protettivo per il logo PR. Rimuovilo delicatamente con un panno, lucidando rapidamente la corona. Il puntino blu NON deve rimanere dopo il primo utilizzo.
DOVE SONO PRODOTTI?
I nostri orologi sono prodotti in Cina.
FAQ PRODOTTO
MATERIALI
QUALI MATERIALI VENGONO USATI PER GLI OROLOGI ATOLIO VEGAS?
Il vetro è in cristallo minerale (della migliore qualità nella sua categoria). Le casse sono realizzate in lega di acciaio inossidabile di alta qualità.
FUNZIONALITÀ
I QUADRANTI SECONDARI FUNZIONANO?
Sì, i piccoli quadranti secondari sono tutti perfettamente funzionanti.
È RESISTENTE ALL'ACQUA?
L'orologio è resistente all'acqua ma non impermeabile. Nuotare o fare la doccia NON è consigliato.
ALTRO
POSSO ORDINARE UN OROLOGIO CON INCISIONE?
Al momento non offriamo questo servizio.
TERMINI E CONDIZIONI DEI PREORDINI
Questi Termini e condizioni di preordine (questi "Termini") regolano l'invio di preordini ("Preordine") ad Atolio Vegas (la "Società") per i Prodotti (come definiti di seguito). Leggi attentamente questi Termini prima di inviare il tuo Preordine di qualsiasi prodotto Atolio Vegas. Inviando il tuo Preordine, accetti di essere legalmente vincolato da questi termini.
REGISTRAZIONE DEL PREORDINE
Quando effettui un Preordine dei Prodotti ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni, come indirizzo e dati di fatturazione. Dichiari e garantisci che tali informazioni sono accurate e ti impegni a mantenerle aggiornate. La Società non ha alcuna responsabilità per informazioni inesatte o divenute obsolete e non ha alcun obbligo di adoperarsi per determinare i dati di contatto o di spedizione corretti. Puoi aggiornare le tue informazioni in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto inviando un'email a support@atoliovegas.de
PAGAMENTO
L'addebito avviene al momento dell'ordine. Effettuando un preordine acconsenti espressamente all'addebito, da parte della società, sul metodo di pagamento fornito in tale momento. Il prezzo di acquisto non include dazi di importazione, imposte e altri oneri governativi, che restano a tuo carico.
SPEDIZIONE
I Prodotti dovrebbero essere pronti per la spedizione alla data indicata sulla pagina prodotto al momento dell'ordine, salvo ragionevoli ritardi di produzione e/o consegna. Tale data è solo una stima, è soggetta a modifiche e la Società non dichiara né garantisce di poter spedire il Prodotto entro la data stimata. Di conseguenza, nel caso in cui si verifichi un ritardo e la spedizione e/o l'uscita stimata del prodotto non venga rispettata,
LO SENTIRÒ TICCHETTARE IN UNA STANZA VUOTA?
non è responsabile di eventuali danni dovuti al ritardo, né sarà obbligata, salvo quanto previsto in questi Termini, a offrire sconti, rimborsi o crediti per tali ritardi. I Prodotti verranno spediti nell'ordine in cui i Preordini vengono ricevuti dalla Società. Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì, festivi esclusi, salvo diversa indicazione.
ANNULLAMENTO
Se desideri annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso, contattaci con la tua richiesta di rimborso. Gli ordini possono essere annullati entro 1 ora dall'acquisto.
A tutti gli annullamenti di ordini non ancora spediti si applica una commissione di riassortimento del 2,4% del valore iniziale della fattura.
ESCLUSIONE DI GARANZIA
ATOLIO VEGAS DECLINA QUALSIASI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, IN RELAZIONE AL PROTOTIPO DI PRODOTTO ESPOSTO DA Atolio Vegas GRUP, SIA PRIMA CHE DOPO L'INVIO DEL PREORDINE. COMPRENDI E ACCETTI CHE IL PRODOTTO, IL SUO DESIGN E LE SUE CARATTERISTICHE TECNICHE SONO ATTUALMENTE IN FASE DI SVILUPPO E CHE IL PRODOTTO CHE POTRÀ ESSERE ACQUISTATO POTREBBE DIFFERIRE SOSTANZIALMENTE DAL PROTOTIPO. SE PER QUALSIASI MOTIVO NON SEI SODDISFATTO DELLA VERSIONE FINALE DEL PRODOTTO, IL TUO UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO SARÀ RESTITUIRE IL TUO PREORDINE.
MODIFICHE AI TERMINI
Atolio Vegas si riserva il diritto di modificare qualsiasi termine per qualsiasi motivo o senza motivo. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali e, se non sei d'accordo con tali modifiche, il tuo unico ed esclusivo rimedio sarà annullare la tua prenotazione come descritto sopra.