Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Se qualcosa non va, lo riprendiamo indietro. Hai 60 giorni dalla consegna.

L'articolo deve essere non indossato e non utilizzato, privo di graffi e segni di usura, con etichette e sigilli intatti, completo nella sua confezione originale con astuccio e accessori. Per gli orologi, la pellicola protettiva deve essere intatta e il movimento non deve essere stato avviato. I set possono essere restituiti solo completi.

Ogni reso viene controllato individualmente all'arrivo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non soddisfi queste condizioni. Gli articoli rifiutati ti vengono rispediti alla tariffa di spedizione standard per la tua destinazione. Per i clienti in UE, SEE, Regno Unito e Turchia, durante i primi 14 giorni si applica il diritto di recesso previsto dalla legge riportato di seguito, indipendentemente da queste condizioni.

Scrivici a support@atoliovegas.de indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire, entro 60 giorni dalla consegna. Ti invieremo l'indirizzo per il reso. Una volta approvato il reso, hai 14 giorni per consegnare il pacco al corriere. Se il pacco non viene consegnato entro tale termine, abbiamo il diritto di rifiutare il reso.

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti preghiamo di pagare l'affrancatura completa. Se il tuo reso attraversa un confine doganale, contrassegna il pacco come merce restituita, in modo che superi la dogana senza costi aggiuntivi. Se sul percorso di ritorno sorgono costi a nostro carico, li detraiamo dal tuo rimborso.

Spedisci il pacco con tracciamento e conserva la prova di spedizione fino al completamento del rimborso. Possiamo elaborare solo i resi che ci raggiungono, quindi un servizio tracciabile ti protegge se qualcosa va storto lungo il percorso.

Come imballare il tuo reso

Utilizza la confezione originale e una scatola esterna robusta. Imbottisci l'articolo in modo che non possa muoversi all'interno del pacco e chiudi bene la scatola. Non applicare nastro adesivo direttamente sulla scatola del gioiello o dell'orologio, fa parte dell'articolo e deve arrivare integra.

Includi un biglietto con il tuo numero d'ordine, così possiamo abbinare subito il tuo reso.

Articolo danneggiato o errato

Se un pacco arriva visibilmente danneggiato, contattaci entro 2 giorni lavorativi con il tuo numero d'ordine e le foto dell'articolo e dell'imballaggio. Solo entro questa finestra possiamo presentare il reclamo al corriere.

Per tutti gli altri difetti, contattaci entro 14 giorni dalla scoperta. Riceverai un'etichetta di reso gratuita e una sostituzione.

I difetti di fabbricazione sono coperti per 24 mesi dalla consegna, consulta la nostra pagina Garanzia. Nell'Unione Europea si applicano periodi di garanzia legale di conformità di almeno 24 mesi, in alcuni paesi anche più lunghi. I termini di segnalazione sopra indicati non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.

Eccezioni

Gli articoli incisi e realizzati su ordinazione sono prodotti secondo le tue specifiche e non possono essere restituiti o cambiati. Per i clienti nell'UE si tratta dell'eccezione di legge prevista dal § 312g (2) n. 1 BGB (codice civile tedesco).

Cambi

Effettuiamo cambi entro 60 giorni dalla consegna, purché l'articolo che desideri sia disponibile. Si applicano le stesse condizioni previste per un reso.

Scrivici a support@atoliovegas.de indicando il tuo numero d'ordine e l'articolo che desideri. Il reso funziona come qualsiasi altro reso.

Se il nuovo articolo costa di più, ricevi un link di pagamento per la differenza. Se costa meno, ti rimborsiamo la differenza. La spedizione del nuovo articolo viene addebitata alla nostra tariffa standard.

Se l'articolo che desideri non è disponibile, ti rimborsiamo.

Dazi doganali e spese di importazione sui resi

Questa sezione si applica quando il tuo reso attraversa un confine doganale, ad esempio dagli USA o da un altro paese al di fuori dell'UE.

Quando rispedisci qualcosa, contrassegna il pacco come merce restituita e viaggerà verso la Germania senza costi aggiuntivi. I costi doganali o di gestione che sorgono sul percorso di ritorno, ad esempio perché un pacco non è stato dichiarato come reso, non sono a nostro carico e vengono detratti dal tuo rimborso.

Diritto di recesso previsto dalla legge, UE, SEE, Regno Unito e Turchia

Puoi recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne i motivi.

Per dichiarare il recesso è sufficiente un messaggio informale a support@atoliovegas.de. I clienti nell'UE possono anche utilizzare il pulsante "Recedi dal contratto" nel footer: inserisci il tuo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo email e conferma, riceverai la conferma via email.

Rifiutare un pacco o non ritirarlo non vale come recesso.

Dopo la tua dichiarazione hai 14 giorni per rispedirci la merce.

Durante questo periodo puoi esaminare l'articolo come faresti in un negozio. Se l'uso va oltre, ad esempio segni di usura, graffi o sigilli rimossi, determiniamo la perdita di valore e la detraiamo dal tuo rimborso, § 357a (1) BGB.

Le istruzioni complete sul recesso e il modulo di recesso tipo sono riportati alla fine di questa pagina.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un pacco viene rifiutato, non viene ritirato entro il periodo di giacenza del corriere, oppure se l'indirizzo di consegna è incompleto o errato, il pacco torna a noi e il corriere ci addebita una commissione di gestione del reso.

La trasferiamo come importo forfettario: Germania EUR 10.00, resto dell'UE EUR 15.00, tutti gli altri paesi da 10 a 18 USD a seconda della destinazione. Resta salva la tua facoltà di dimostrare che non abbiamo sostenuto alcun costo o un costo sostanzialmente inferiore.

Rifiutare o abbandonare un pacco non annulla il tuo ordine e non vale come recesso. L'ordine viene rimborsato solo quando il pacco è tornato da noi, al netto della commissione di gestione del reso. Fino al saldo di qualsiasi importo in sospeso, ci riserviamo il diritto di trattenere una nuova spedizione.

Se ce lo comunichi prima che il pacco sia stato spedito, non sorge alcun costo per te.

Elaborazione

Una volta arrivato il tuo reso, considera fino a 5 giorni lavorativi per il controllo. Riceverai una nostra email non appena sarà stato approvato.

Rimborsi

Rimborsiamo entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale, nella valuta dell'ordine originale. Non addebitiamo alcuna commissione di rimborso.

Finché la merce non ci raggiunge o finché non fornisci la prova di spedizione, possiamo trattenere il rimborso. Lo stesso vale per i resi incompleti.

A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, possono essere necessari alcuni giorni in più prima che l'importo risulti sul tuo conto.

3 per 2

Nella nostra offerta 3 per 2, l'articolo dal prezzo più basso è gratuito. Se restituisci l'articolo gratuito, non viene emesso alcun rimborso.

Se restituisci uno degli articoli a pagamento, lo sconto viene ricalcolato. Ricevi il prezzo di quell'articolo meno il valore dell'articolo gratuito al momento dell'acquisto. Un esempio: il tuo carrello contiene articoli da 65, 60 e 55, e l'articolo da 55 è gratuito. Se restituisci l'articolo da 60, il tuo rimborso è 60 meno 55, quindi 5, nella valuta del tuo ordine.

Se restituisci l'ordine completo, ti rimborsiamo l'intero importo pagato.

Istruzioni sul recesso, UE, SEE, Regno Unito e Turchia

Diritto di recesso. Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne i motivi. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato e diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se il tuo ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci, Atolio Vegas, titolare Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germania, support@atoliovegas.de, della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio un'email oppure, se ti trovi nell'UE, il pulsante di recesso nel footer del nostro sito web. Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti. Non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dovrai rispedire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

A Atolio Vegas, titolare Birhat Shahin, Sutthauser Str. 206, 49080 Osnabrück, Germania, support@atoliovegas.de:

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ...

Ordinato il: ... / ricevuto il: ...

Nome del/dei consumatore/i: ...

Indirizzo del/dei consumatore/i: ...

Firma del/dei consumatore/i, solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea: ...

Data: ...

Contatti

Atolio Vegas support@atoliovegas.de